Mettre la donnée à la hauteur du luxe : BI & Stratégie Data
À Monaco, dans un secteur où chaque détail compte, la maîtrise de la donnée devient un levier stratégique.
Dans ce contexte, un pionnier de l’art de vivre monégasque, groupe d’exception qui rayonne à travers des activités variées : hôtellerie de luxe, casino, gastronomie, bien-être et organisation d’événements, a initié une démarche ambitieuse de qualité data pour harmoniser ses systèmes et renforcer la performance décisionnelle.
Avec des années de collecte de données issues de sources multiples et hétérogènes, la direction souhaitait centraliser, uniformiser et fiabiliser l’ensemble de ses actifs data afin d’en tirer une valeur exploitable à l’échelle de l’entreprise.
Nous avons déployé une solution complète de Data Quality Management, adossée à une série de tableaux de bord dynamiques sous Tableau. Cette solution permet d’abord de cartographier l’état de la qualité de la donnée sur l’ensemble des systèmes, puis de fournir des tableaux de bord sur mesure adaptés à chaque profil métier – Data Stewards, Managers, Directions Métier, jusqu’au Comex.
Résultat : une meilleure maîtrise des données critiques, une implication renforcée des équipes autour d’un référentiel commun, et un pilotage de la qualité de la donnée à la hauteur des standards d’un secteur exigeant.
Cas Client
Date
Role
Stack
Et si la donnée devenait votre atout maître pour sublimer l’expérience client ?
Quand des années de collecte de données deviennent un frein à la performance…
Au sein d’un acteur historique du luxe monégasque, couvrant casinos, hôtels, restaurants, bars, spas et événements, la donnée est omniprésente : chaque interaction client, chaque opération en dépend. Mais avec des milliers de fiches client accumulées au fil des années, la qualité de l’information devenait un enjeu critique pour l’organisation.
Des difficultés récurrentes étaient identifiées :
Multiples doublons dans les bases clients, générant des erreurs d’interprétation.
Coordonnées incomplètes ou obsolètes, rendant la donnée inexploitable.
Manque de visibilité sur l’état global de la qualité de la donnée.
Mobilisation des équipes face aux enjeux data, faute d’outils adaptés.
Décisions stratégiques fondées sur une information parfois peu fiable.
Pour répondre à ces enjeux, une solution BI sur mesure a été conçue : des tableaux de bord interactif sous Tableau, capable d’automatiser, de centraliser et de piloter l’ensemble du dispositif de data quality management.
Comment structurer une démarche data quality à l’échelle d’un groupe du luxe ?
Grâce à notre expertise en BI, en SQL, en Python et en data governance, nous avons développé une série de tableaux de bord intelligents : mesure du score de qualité (DQM), détection des doublons, analyse de la complétude, et suivi des corrections directement depuis l’interface Tableau.
Une fonctionnalité clé : la possibilité pour les data stewards de marquer en temps réel les anomalies comme corrigées, via un script Python intégré à Tableau, rendant l’expérience fluide et collaborative.
Un algorithme de priorisation permet également de guider les actions selon leur impact business, tout en fournissant une vision claire de l’évolution de la qualité.
Ce projet démontre comment une gouvernance bien pensée, appuyée par des outils BI adaptés, peut transformer une masse de données hétérogènes en un véritable levier stratégique.
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